Descripción del puesto

¿De qué se trata este cargo?

Asegurar la correcta y oportuna atención de requerimientos a clientes, para así dar respuestas y soluciones que cumplan con la norma, protocolos y procedimientos definidos por la compañía, con el objetivo de entregar la atención e información solicitada y con esto dar una respuesta satisfactoria y fidelizar al cliente.

¿Cuáles serán las principales funciones?

1. Supervisar que se realice una buena atención ante consultas de clientes, asegurando que se cumpla con la calidad, protocolos y tiempo estandarizado.
2. Establecer evaluaciones del servicio y protocolos de atención, además gestionar al equipo con el fin de cumplir con el servicio continuo y esperado de call center.
3. Verificar el correcto funcionamiento de los canales de comunicación, nivel de llamadas, cantidad de viajes y correos.
4. Detectar problemáticas a través de solicitudes y sugerencias levantadas por los usuarios a través de los distintos medios de comunicación en cuanto al servicio, para gestionar medidas de solución con cada área, dar cierre a casos críticos de clientes y gestionar mejoras en el servicio.
5. Velar por la correcta creación de usuarios y cuentas nuevas que cumplan con los protocolos de inscripción, entregando todo tipo de información requerida al usuario y siendo el canal de comunicación entre Awto y Usuario.
6. Diseñar y ejecutar capacitaciones de manejo y cuidado de clientes para el equipo de call center de esta manera facilitar el cumplimiento de estándares de servicio y fidelización de los clientes.

Requisitos

¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?

• Técnico o Ingenieria en Administración y Finanzas o carreras afín.
• Contar con al menos 2 años de experiencia como supervisor de call center o puesto de supervisión similar
• Manejo y experiencia en atención a clientes.

Beneficios

• Uso preferencial del servicio Awto
• Previsión Social / Jubilación: APV Principal
• Tiempo y Familia: Fiesta de Navidad y regalos para hijos(as)
• Caja de Compensación los Héroes y sus Beneficios
• Bono de Movilización
• Mutual de Seguridad / Club de Beneficios
• Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Beneficios Vive Ok! ¿Qué incluye?
  Seguro de Salud - Beneficios de telefonía - Beneficios educación - Beneficios Calidad de Vida y mucho más!