Descripción del puesto

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

¿De qué se trata este cargo?

• Prestar apoyo a clientes y prospectos de clientes cuando estos se contacten por los diferentes canales con la compañía, entregando una buena atención, dando respuestas resolutivas y siendo empáticos para así garantizar una buena experiencia de servicio y que esta contribuya a la fidelización de las personas contactadas.

¿Cuáles serán las principales funciones?

• Recibir y atender las solicitudes de clientes por los distintos canales de comunicación de la compañía, proporcionando información, canalizando respuestas con las áreas involucradas y entregando solución adecuada ante su requerimiento, con el objetivo de garantizar satisfacción del contacto realizado.
• Ingresar en sistema interno (CRM) las distintas solicitudes y/o reclamos, clasificando las categorías de los comentarios y las acciones de mejora.
• Realizar el seguimiento de los consultas realizadas por clientes, controlando los tiempos de respuesta y que estos estén acorde a los tiempos definidos por la compañía.
• Responsable de mantener el contacto con el cliente, respecto a los avances de su caso/reclamo, con el fin de mantener al cliente informado en todo momento de su requerimiento, con el fin de asegurar una comunicación fluida desde la apertura al cierre de cada caso.
• Coordinar a las distintas áreas que participen en la solución casos, con el fin de entregar una respuesta integral y adecuada a nuestros clientes.

Requisitos

¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?

• Egresado de Formación Técnica o carrera afín.
• Contar con al menos de 2 a 3 años de experiencia laboral, deseable en atención a clientes presencial y telefónica.
• Manejo de técnicas de atención a clientes.
• Manejo en ERP - SAP nivel usuario.
• Buena redacción.
• Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con clientes.
• Experiencia en el rubro automotriz, servicio al cliente resolviendo casos.
• Metologia de resolución de casos.
• Tolerancia a la frustración.

Beneficios

• Becas Andes Motor.
• Estímulos Escolares de los Héroes.
• Convenio Colectivo Isapre Colmena / Horas Legales y Permisos Adicionales.
• Campaña de Vacunación Gratuita contra la influenza.
• Seguro de Vida para invalidez 2/3 o fallecimiento a causa del trabajo.
• Indemnizaciones por causa de fallecimiento o jubilación del trabajador.
• Beneficio Sala Cuna y Jardín Infantil hasta los 3 años.

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