Descripción del puesto

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

¿De qué se trata este cargo?

Maximizar el desempeño comercial de los servicios de Postventa a través de estrategias multicanal que mejoren la conversión, penetración y experiencia del cliente,mediante la implementación de iniciativas comerciales que respondan a sus requerimientos.

¿Cuáles son las principales funciones?

• Definir e implementar estrategias de venta multicanal basadas en datos, tendencias y comportamiento del cliente, optimizando la oferta de servicios postventa en los distintos canales (presencial, digital, telefónico), alineándose con la estrategia comercial definida.
• Identificar oportunidades comerciales mediante el análisis de KPIs (Indicadores de gestión), patrones de consumo, feedback de clientes y desempeño de campañas.
• Colaborar con Marketing en el diseño de campañas, promociones, contenidos y materiales de apoyo comercial.
• Coordinar con el área de Negocios Digitales la integración y optimización de servicios en plataformas online, resguardando la experiencia de usuario y los flujos comerciales.
• Trabajar en conjunto con el área de Analítica Avanzada para interpretar datos, generar modelos predictivos y orientar decisiones comerciales basadas en evidencia.
• Ser el enlace principal entre Postventa y los equipos comerciales, canalizando necesidades, mejoras y estrategias.
• Monitorear de manera continua el desempeño comercial de los servicios en cada canal, proponiendo mejoras tácticas y acciones correctivas.
• Generar reportes de gestión y resultados orientados a indicadores clave de desempeño (KPI´s), tales como: penetración de servicios, conversión, ticket promedio, recurrencia, tasa de activación, rentabilidad por servicio, impacto de iniciativas comerciales y campañas, sugiriendo ajustes para maximizar resultados.
• Capacitar y dar soporte a los equipos de ventas de los distintos canales, asegurando la compresión, los beneficio y la argumentación del portafolio de servicios de postventa.

Requisitos

¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?

• Ingenieria Civil, Ingeniería Comercial, carrera afín.
• 2 a 5 años de experiencia.
• Manejo de inglés intermedio (deseable).
• Conocimientos en modelos de negocio de postventa (idealmente automotriz o industrias con servicios).
• Manejo intermedio de ERP SAP y CRM.
• Conocimiento de herramientas analíticas y lectura de datos.

Beneficios

• Casino: desayuno y almuerzo
• Bonos y aguinaldos: vacaciones, invierno, fiestas Patrias y navidad.
• Beneficios Sociales y Salud: seguro de vida por accidente (500 UF).
• Atención Dental con descuento Kaufmann (en casa matriz).
• Beneficios Escolares: becas Walter Kaufmann Colaboradores e hijos, programa de excelencia académica.
• Beneficio Sala Cuna / Jardín Infantil (beneficio adicional para todas sus colaboradoras, pago del 50% de jardín infantil, hasta que los niños(as) cumplan los 3 años de edad), entre otros.

Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Beneficios Vive Ok! ¿Qué incluye?

• Seguro de Salud: seguro complementario, catastrófico y de vida.
• Préstamos de Salud, Dental y Oftalmológico.
• Beneficios de telefonía: convenio Entel y Movistar, descuento en equipos ilimitados.
• Beneficios educación: bonos de escolaridad, prestamos escolares.
• Beneficios Calidad de Vida: bonos por nacimiento, matrimonio, defunción, reembolso por alojamiento de vacaciones, reembolso para gastos médicos de padres y mascotas, convenio con gimnasios, bonificación deportiva y recreacional, Avance Vive Ok, convenios de gas, préstamos leña y muchos más!