Descripción del puesto

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

¿De qué se trata este cargo?

• Liderar, coordinar y realizar seguimiento de proyectos estratégicos del área de Experiencia y Transformación, asegurando la correcta implementación de iniciativas,según los estándares definidos, los plazos comprometidos y los objetivos de negocio.

¿Cuáles serán las principales funciones?

• Coordinar equipos multidisciplinarios internos y externos, fomentando la colaboración efectiva, la claridad de roles y el cumplimiento de los compromisos, para avanzar en las distintas etapas de los proyectos de transformación cultural orientada a la experiencia del cliente, promoviendo prácticas que fortalezcan la orientación al cliente y consoliden una cultura de servicio.
• Realizar seguimiento continuo al avance de los proyectos, identificando y monitoreando dependencias, brechas, riesgos, obstáculos y requerimientos críticos para la ejecución, asegurando la correcta implementación de mejoras directamente en los Customer Journey Maps y así garantizando una experiencia coherente, consistente y alineada con los atributos y valores de la compañía en los distintos puntos de contacto.
• Planificar y gestionar el portafolio de iniciativas y planes tácticos, asumiendo la responsabilidad integral sobre el alcance, hitos, cronograma, priorización, plazos, presupuesto, riesgos y dependencias, proponiendo acciones correctivas y oportunidades de mejora continua. Asimismo, reportar periódicamente el estado de avance a las gerencias involucradas y a los Embajadores de los Programas.
• Actuar como interlocutor clave en los procesos de formación en Experiencia y Transformación, asegurando la correcta adopción de los cambios y la sostenibilidad de las iniciativas, contribuyendo a la consolidación de los programas de experiencia.
• Documentar aprendizajes, definiciones, procesos y buenas prácticas, estandarizando metodologías, formatos y reportes que permitan dar continuidad, trazabilidad y consistencia a los proyectos.
• Supervisar y coordinar la ejecución del plan táctico, articulando de manera efectiva la participación de las distintas áreas en las mesas de trabajo, realizando acompañamiento permanente y facilitando la colaboración, la toma de decisiones y la ejecución oportuna de las acciones comprometidas.
• Realizar análisis y reportes internos de gestión, evaluando el impacto de las iniciativas mediante indicadores clave como NPS, ROI, CES y eficiencia operativa, entre otros, asegurando la trazabilidad de las acciones y el cumplimiento de los objetivos estratégicos definidos.

Requisitos

¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?

• Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.
• 2-5 años de experiencia en cargos similares.
• Manejo de inglés nivel intermedio (Deseable).
• Conocimiento de Customer Journey, procesos de experiencia de cliente u otro (Deseable).
• Conocimiento en metodologías de gestión de proyectos (PMI, Agile, Scrum).
• Conocimiento en análisis de datos e indicadores de negocio (evaluar impacto, ROI, eficiencia, etc.).

Beneficios

• Casino: desayuno y almuerzo.
• Bonos y aguinaldos: vacaciones, invierno, fiestas Patrias y navidad.
• Beneficios Sociales y Salud: seguro de vida por accidente (500 UF).
• Atención Dental con descuento Kaufmann (en casa matriz).
• Beneficios Escolares: becas Walter Kaufmann Colaboradores e hijos, programa de excelencia académica.
• Beneficio Sala Cuna / Jardín Infantil (beneficio adicional para todas sus colaboradoras, pago del 50% de jardín infantil, hasta que los niños(as) cumplan los 3 años de edad), entre otros.

Con el 2% de tu remuneración imponible con tope de 10 IMM, podrás acceder al pack de Beneficios cofinanciados empresa / colaborador del Vive Ok! ¿Qué incluye?

• Seguro de Salud: seguro complementario, catastrófico y de vida.
• Préstamos de Salud, Dental y Oftalmológico.
• Beneficios de telefonía: convenio Entel y Movistar, descuento en equipos ilimitados.
• Beneficios educación: bonos de escolaridad, prestamos escolares.
• Beneficios Calidad de Vida: bonos por nacimiento, matrimonio, defunción, reembolso por alojamiento de vacaciones, reembolso para gastos médicos de padres y mascotas, convenio con gimnasios, bonificación deportiva y recreacional, Avance Vive Ok, convenios de gas, préstamos leña y muchos más!