Descripción del puesto

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

¿De qué se trata este cargo?

Diseñar, coordinar y ejecutar el soporte técnico especializado a la red de servicio y a las áreas internas de la compañía, mediante la gestión de información técnica, auditorías operacionales, coordinación con fábrica y apoyo directo a la operación, con el objetivo de asegurar una experiencia de servicio consistente, fortalecer la capacidad técnica de la red y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la Gerencia de Postventa.

¿Cuáles serán las principales funciones?

• Coordinar la comunicación técnica entre fábrica, servicio, producto, flota y ventas, repuestos y garantía, para asegurar la alineación en diagnósticos, estándares y procesos.
• Informar y escalar oportunamente los problemas recurrentes a fábrica y a las áreas internas, para contribuir a mejoras de producto y a la calidad del servicio.
• Acompañar al área de Experiencia de Cliente en casos técnicos críticos, para asegurar respuestas oportunas y precisas.
• Ejecutar el plan anual de visitas técnicas en sucursales, para estandarizar buenas prácticas y detectar oportunidades de mejora.
• Desarrollar tips técnicos, boletines y mentorías, para fortalecer las habilidades de los equipos de servicio.
• Capacitar a técnicos y asesores de servicio, para asegurar el correcto uso de diagnósticos, herramientas y procedimientos.
• Realizar auditorías técnicas sobre el uso de herramientas especiales, equipos de diagnóstico y procesos de servicio, para asegurar el cumplimiento de los estándares.
• Monitorear e implementar el cumplimiento de campañas técnicas o mejoras de producto definidas por fábrica, para garantizar la correcta ejecución en la red.
• Evaluar la capacidad operativa de la red (técnicos, asesores y elevadores), para proponer mejoras y apoyar la toma de decisiones de inversión.
• Registrar y analizar información sobre fallas, mantenimientos, campañas y garantías, para asegurar la trazabilidad y generar insights técnicos.
• Apoyar la gestión del proceso de garantías y cortesías, para asegurar la correcta aplicación de políticas y el cumplimiento de los tiempos de respuesta.

Requisitos

¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?

• Ingeniería Mecánica, Ingeniería en Ejecución Mecánica o afín.
• 1-2 años de experiencia en cargos similares.
• Contar con licencia clase B vigente.

Beneficios

• Becas Andes Motor.
• Van de acercamiento.
• Casino desayuno y almuerzo.
• Estímulos Escolares de los Héroes.
• Convenio Colectivo Isapre Colmena / Horas Legales y Permisos Adicionales.
• Campaña de Vacunación Gratuita contra la influenza.
• Seguro de Vida para invalidez 2/3 o fallecimiento a causa del trabajo.
• Indemnizaciones por causa de fallecimiento o jubilación del trabajador.
• Beneficio Sala Cuna y Jardín Infantil hasta los 3 años.
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