Descripción del puesto

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

¿De qué se trata este cargo?

• Asegurar que la experiencia física de clientes en las sucursales Kaufmann se viva efectivamente en la práctica, mediante la ejecución y movilización de acciones concretas en terreno, garantizando una experiencia consistente, funcional y alineada con los estándares definidos de servicio y marca.

¿Cuáles serán las principales funciones?

• Implementar en terreno los estándares, protocolos y lineamientos de experiencia definidos, asegurando la aplicación y funcionamiento en las sucursales a nivel nacional.
• Ejecutar mejoras en la experiencia física, resolviendo brechas operativas cuando sea necesario, sin depender exclusivamente de terceros u otras áreas.
• Supervisar y gestionar de manera integral la experiencia física de las sucursales, considerando aspectos clave como:Infraestructura básica,Señalética,Flujos de atenció, Limpieza y orden Ambientación general.
• Definir, implementar y asegurar la correcta mantención de los elementos de experiencia en sucursal, tales como: Decoración y ambientación, Cartelería y señalética informativa (no branding), Información disponible para clientes,Música ambiental, aroma y sense of arrival Look & feel general de los espacios.
• Diseñar, coordinar y ejecutar elementos complementarios de la experiencia, tales como: Welcome packs para clientes (autos, camiones, vans u otros),Kits de entrega de vehículos, Regalos o iniciativas de fidelización en sucursales, Detalles que eleven la percepción de servicio y cuidado del cliente.
• Asegurar quelos elementos definidos queden correctamente implementados, operables y sustentables en cada sucursal, dejando claridad respecto a su uso, reposición y mantención.
• Detectar brechas en la experiencia física y operativa de las sucursales, levantando acciones concretas y ejecutando soluciones directamente o coordinando su implementación.
• Coordinar con áreas internas y proveedores (Operaciones, Red de Sucursales, Desarrollo Inmobiliario, Marketing, entre otros) para asegurar la correcta ejecución de las mejoras definidas.
• Actuar como contraparte en terreno para la bajada de iniciativas de experiencia, acompañando pilotos, pruebas, implementaciones y despliegues a nivel nacional.
• Monitorear de forma sistemática el estado de la experiencia en sucursales, a través de visitas, auditorías y checklists, asegurando consistencia y estándares homogéneos a nivel país.
• Reportar desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora al Jefe de Diseño de Servicios, proponiendo acciones concretas, viables y orientadas a la mejora continua.

Requisitos

¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?

• Título profesional en Diseño, Arquitectura, Diseño de Interiores, Construcción, Ingeniería en Ejecución, Administración de Servicios o carrera afín.
• Entre 2 y 5 años de experiencia en cargos similares.
• Licencia de conducir clase B vigente.
• Deseable experiencia en implementación de estándares de experiencia en sucursales o retail.
• Deseable experiencia en visual merchandising y ambientación de espacios.
• Experiencia en gestión de proveedores y coordinación operativa.
• Deseable conocimiento en lectura de layout y distribución de espacios.
• Manejo de herramientas de seguimiento de procesos, como Excel u otras similares.

Beneficios

• Casino: desayuno y almuerzo
• Bonos y aguinaldos: vacaciones, invierno, fiestas Patrias y navidad.
• Beneficios Sociales y Salud: seguro de vida por accidente (500 UF).
• Atención Dental con descuento Kaufmann (en casa matriz).
• Beneficios Escolares: becas Walter Kaufmann Colaboradores e hijos, programa de excelencia académica.
• Beneficio Sala Cuna / Jardín Infantil (beneficio adicional para todas sus colaboradoras, pago del 50% de jardín infantil, hasta que los niños(as) cumplan los 3 años de edad), entre otros.

Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Beneficios Vive Ok! ¿Qué incluye?

• Seguro de Salud: seguro complementario, catastrófico y de vida.
• Préstamos de Salud, Dental y Oftalmológico.
• Beneficios de telefonía: convenio Entel y Movistar, descuento en equipos ilimitados.
• Beneficios educación: bonos de escolaridad, prestamos escolares.
• Beneficios Calidad de Vida: bonos por nacimiento, matrimonio, defunción, reembolso por alojamiento de vacaciones, reembolso para gastos médicos de padres y mascotas, convenio con gimnasios, bonificación deportiva y recreacional, Avance Vive Ok, convenios de gas, préstamos leña y muchos más!