Descripción del puesto

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

¿De qué se trata este cargo?

Responsable de garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de los productos y servicios que han adquirido. Acompañándolos desde el requerimiento hasta la postventa, orientándolos capacitándolos para mejorar su comprensión y adopción de los productos, con el fin de generar una experiencia continua y fluida que fomente el bienestar de los clientes a largo plazo.

¿Cuáles son las principales funciones?

• Gestionar, priorizar y hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes, garantizando que cada interacción se realice dentro de los tiempos de respuesta establecidos y manteniendo la calidad esperada.
• Actuar como un punto de escalamiento para asuntos críticos y de gran impacto, trabajando en conjunto con los equipos internos para garantizar una solución efectiva y definitiva.
• Ofrecer orientación y apoyo constante a los clientes, además de ofrecer soluciones personalizadas a medida que surjan y facilitándoles el uso efectivo de los servicios digitales.
• Desarrollar y mantener actualizado materiales de autoayuda, como manuales de usuario, tutoriales y contenido informativo para clientes y equipos de ventas con el objetivo de facilitar el uso autónomo y la autoatención.
• Fomentar la comunicación con clientes en relación al uso y los beneficios de nuestros servicios digitales a través del equipo de ventas, permitiendo que ellos se conviertan en los primeros facilitadores en las consultas iniciales de los clientes.
• Colaborar estrechamente con el equipo de ventas para asegurar la renovación de contratos, identificando oportunidades de venta cruzada y upselling.
• Colaborar con el equipo de ventas, soporte y producto en la resolución de problemas, para mantener una buena experiencia del cliente.
• Presentar propuestas de valor adicionales que fortalezcan la relación comercial con los clientes y expandan las oportunidades de negocio, además de colaborar en revisiones comerciales (consolidación de formato, corrección de pruebas y extracción de informes estándar) y la generación de informes para los clientes.
• Recoger de forma proactiva las opiniones y comentarios de los clientes sobre los servicios digitales, y utilizar estas contribuciones para mejorar continuamente los productos y servicios, además de comunicar las sugerencias y necesidades de los clientes a los equipos internos para que las tengan en consideración en futuros desarrollos y mejoras.
• Construir relaciones a largo plazo con los clientes, fomentando la lealtad y promoviendo la satisfacción del cliente.
• Establecer programas de fidelización, ofrecer incentivos y mantener una comunicación regular que fortalezca las relaciones y aumente la retención.

Requisitos

¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?

• Ingeniería Comercial, Ingeniería en Información, Administración de Empresas, o carreras afines.
• 3+ años de experiencia relacionada con gestión de clientes o roles de Customer Success en empresas de tecnología, servicios digitales, o relacionados con la industria automotriz.
• Conocimiento en el desarrollo de manuales y guías de autoayuda.
• Inglés nivel Intermedio.
• Conocimiento en plataforma de gestión de requerimientos (Ej.: ZOHO Desk y Jira Service Management).

Beneficios

• Bonos y aguinaldos: vacaciones, invierno, fiestas Patrias y navidad.
• Beneficios Sociales y Salud: seguro de vida por accidente (500 UF).
• Atención Dental con descuento Kaufmann (en casa matriz).
• Beneficios Escolares: becas Walter Kaufmann Colaboradores e hijos, programa de excelencia académica.
• Beneficio Sala Cuna / Jardín Infantil (beneficio adicional para todas sus colaboradoras, pago del 50% de jardín infantil, hasta que los niños(as) cumplan los 3 años de edad), entre otros.

Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Beneficios Vive Ok! ¿Qué incluye?

• Seguro de Salud: seguro complementario, catastrófico y de vida.
• Préstamos de Salud, Dental y Oftalmológico.
• Beneficios de telefonía: convenio Entel y Movistar, descuento en equipos ilimitados.
• Beneficios educación: bonos de escolaridad, prestamos escolares.
• Beneficios Calidad de Vida: bonos por nacimiento, matrimonio, defunción, reembolso por alojamiento de vacaciones, reembolso para gastos médicos de padres y mascotas, convenio con gimnasios, bonificación deportiva y recreacional, Avance Vive Ok, convenios de gas, préstamos leña y muchos más!